История 02.04.2015

Кризис "в головах", или куда идёт автомоечный бизнес 5

Детейлинг набирает обороты: эта статья про еще один перспективный сегмент автоклининга

Часть 5. Детейлинг-центры

Термин «детейлинг» как-то сразу не прижился.

Само слово достаточно благозвучное. Но его значение не каждому понятно: мол, что за «детали» такие? Обыватель сегодня не жалует непонятные термины. Тем более, когда дело касается содержимого собственного кошелька. Услышав непонятное слово с иностранным звучанием и претензией на свой карман, человек настораживается: где-то здесь сидит засада! Этакий приобретённый рефлекс!

Еще пример неприятия. Мой хороший воронежский друг и коллега Руслан М., раньше негативно реагировал, когда произносилось слово «детейлинг». Ему оно не нравилось! Дескать: что, в русском языке не нашлось нормального названия для этой деятельности?!

Не нашлось! Русский язык – выразителен и богат, а вот замены «детейлингу» пока не нашлось. Надо – либо привыкнуть, либо заменить! Я – за второе! Но пока – имеем, что имеем, - и в Клубе мы будем оперировать именно этим термином!

Что такое детейлинг?

Детейлинг (англ. «detailing», произносится «дитэйлинг») в общем случае означает процесс методичной и всесторонней обработки предмета для придания ему превосходных визуальных и потребительских характеристик. Чаще всего, понятие детейлинг относится к автодетейлингу – очистке, коррекции и защите элементов автомобильного экстерьера и интерьера.

Мы говорим о детейлинге, когда делаем предпродажную подготовку автомобиля. Мы говорим о детейлинге, когда готовим автомобиль для публичного шоу. Мы говорим о детейлинге, когда своими руками или руками нанятых мастеров, начищаем, натираем авто, как натирает лакированные туфли столичный щёголь перед выходом в свет.

Кто-то уже сейчас воскликнет: так ведь я это делаю у себя на мойке – чищу, натираю, навожу лоск! Совершенно верно! Мойка – это один из элементов детейлинга. Любые работы с автомобилем начинаются с внешней мойки. Каждый владелец автомойки может заявить: мы занимаемся детейлингом – моем, полируем, химчистим, – и он будет прав! И все-таки, настоящий детейлинг – это чуть-чуть другое!

Детейлинг - это полное внимание к объекту (автомобилю) и его элементам! Работа с элементом, чаще всего, состоит из трёх этапов: очистка, коррекция (ремонт), защита.

Детейлинг – это использование инновационных составов и материалов и неукоснительное соблюдение технологий при проведении работ!

Детейлинг – это некая философия автомобильной красоты, когда детейлер не просто выполняет работу. Он относится к объекту, как художник к своему творению: когда одним взмахом кисти, одним штрихом, придаёт работе некую изюминку, шарм, необычность!

Детейлинг, в нашем понимании, - это не разовое «шаманство» с автомобилем или его частью. Здесь уместно вспомнить точное высказывание по этому поводу Максима Орлова (MaxStatus):

«Я для себя вижу, что детейлинг, а точнее детейлер это нечто похожее на личного доктора автокрасоты. Т.е человек, который после первого посещения клиентом, должен в последующем заниматься его автомобилем, знать особенности эксплуатации, соответственно подбирать рациональные/максимально эффективные средства защиты.

Более того. Посещение детейлера — никак не разовое событие. Частота посещений может варьироваться от раза в месяц и до раза в полгода (в большинстве случаев) При этом, естественно самым дорогим и длительным визитом будет первый, остальные как поддерживающие. Такой подход позволяет автомобилю каждый день быть «как на выставку», но в то же время эксплуатироваться в обычном повседневном режиме».

Таким видят детейлинг – романтики детейлинга. К ним, наверное, отношусь и я!

С другой стороны, на западе при автомоечных комплексах широко распространены, так называемые, сухие посты или посты детейлинга. Место, где производится быстрая очистка и косметический ремонт элементов интерьера и экстерьера. И этот детейлинг - уже мало чем отличается от «дополнительных» услуг на отечественной автомойке.

Таким образом, понятие автодетейлинг имеет широкий охват: от «потокового» детейлинга до детейлинга супер раскрученного мастера, берущего за работу с одним автомобилем несколько тысяч долларов.

В любом случае, для нас автодетейлинг – это:

1. Детальное внимание к элементам автомобиля, с которыми предстоит работать.
2. Применение инновационных составов и материалов.
3. Точное следование технологическим правилам и рекомендациям при выполнении работ.
4. Присутствие в работе элементов творчества.

Из этого следует, что выполнение детейлинговых работ подразумевает:

1. Увеличенное время работы с каждым автомобилем.
2. Увеличенная стоимость работ.

Именно в таком контексте мы будем рассматривать тему детейлинга на страницах Проекта.

Немного истории

Наука ухода за автомобилем - все эти мази, пасты, жидкости, тряпочки, кисточки и т.п. - пришла к нам из США. Законодателями правил автодетейлинга были американские детейлеры, а корни этого «учения» уходят в начало 20-го века. Об истории западного детейлинга мы обязательно напишем. Это очень интересная тема!

На отечественных просторах, термин «детейлинг» появился в середине 2000-х годов. Мощным толчком для формирования основ детейлинговой индустрии, и её последующего развития, стало открытие в 2009 году профильного русскоязычного интернет-ресурса CarCare.ru. Отечественные энтузиасты-детейлеры до этого черпавшие информацию о профессии на западных ресурсах, типа Detailing World, получили возможность обсуждать технологии, материалы и другие вопросы на родном языке, с оглядкой на родные условия.

Сегодня отечественный детейлинг – это целое индустриальное направление, с огромным денежным оборотом.

Чем интересен детейлинг?

Стремительное развитие детейлинга обусловлено, прежде всего, мощным спросом на подобный вид услуг. Такой спрос близок к 100%-ному среди автолюбителей. Редкий из них откажется, чтобы с машины лишний раз смахнули пылинку или удалили появившуюся царапинку. И это здорово! Всё вокруг должно быть красивым, и особенно автомобиль, который тебя возит.

Задача предпринимателя максимально удовлетворить этот спрос. И здесь для него есть хорошие новости. Все технологии сравнительно просты, обучение не займет много времени, а внедрение не потребует больших финансовых затрат. Ключевым моментом, является неукоснительное следование идеологии детейлинга. Это, в итоге, даст поразительный результат!

Детейлинг на автомойке

Детейлинг и автомойка тесно связаны. Мойка автомобиля – часть детейлинга, а детейлинговое направление может быть одним из рабочих участков на автомоечном предприятии.

Мы уже говорили, что спрос на детейлинговые услуги имеет максимально широкий охват. Оказание таких услуг выгоднее, чем обычная мойка автомобиля. В сегменте эконом рентабельность услуг отличается в два и более раз, в сегменте премиум – на порядки!

Внедрение детейлинга как дополнительного направления на автомойке, обычно начинается с освоения и продвижения соответствующих услуг. Если грамотно поставлены эти процессы, автомойка очень быстро переходит от случайного оказания таких услуг, к выделению и переоборудованию отдельного помещения для них, и предварительной записи на дни вперёд! Сама мойка при этом выступает как замечательный генератор покупателей детейлинг-услуг.

Постепенно такая мойка обретает конкурентное преимущество, и решает ряд проблем, о которых мы говорили в статье о ручных мойках:

1. клиент получает дополнительный комплект услуг, которые пользуются спросом;
2. эти услуги высокорентабельны, увеличивается прибыль;
3. это квалифицированная и высокооплачиваемая работа, резко снижается текучка персонала;
4. оказывая эти услуги, вы собираете платежеспособных клиентов и подтягиваете к этому уровню автомоечные услуги (качество обслуживания, стоимость), оставляя где-то там, за поворотом тех, у кого «3-я мойка бесплатно».

Кто-то уже почувствовал, как начали сходиться пазлы?

Освоение и внедрение новых технологий – часть большой работы, которую предстоит сделать. Реализация взятого курса невозможна без отладки внутренних процессов на автомойке:

1. Персонал (обучение, контроль);
2. Взаимоотношения с клиентами (маркетинг)

Немного о грустном

Как всегда, существует категория «предпринимателей», которые дискредитируют и опошливают целое художественное направление, целую философию!

Ниже – фотография «поста детейлинга», сделанная мной на одной из московских автомоек. Здесь не идёт ремонт! Здесь не идёт уборка! В момент съёмки идёт вполне себе рабочий процесс мойки автомобилей. Глядя на такой, в многократных кавычках, «детейлинг», мне хочется закричать:

Это детейлинг?! А где идеология?! Где, мать вашу, дух детейлинга?!
Здесь только запах, стекающих отовсюду нечистот!

Ниже – видео. Звуковое сопровождение – шум работающих керхеров.

Детейлинг – как отдельный бизнес

В крупных городах, детейлинг-центр отлично работает как отдельный бизнес. Имея большую клиентскую базу и грамотно поставленные процессы можно неплохо себя чувствовать, продавая только премиум-услуги.

Для экономически невыгодных 1-2х постовых моек, хорошим способом решения проблем может стать переориентация на детейлинговое направление. Мы обязательно об этом расскажем!

Детейлинг-бизнес хорош тем, что для его организации не требуются особые условия: глобальное строительство; особенные требования по электричеству, воде, канализации. Подойдёт любое просторное помещение.

Можно организовать детейлинг-центр рядом с уже действующей автомойкой. Например, в паркинге торгового центра. Этим вы избавляете себя от массы хлопот связанных с созданием и содержанием моечного поста, а грязные и низкорентабельные работы делегируете дружественной автомойке.

Может показаться, что между вашим центром и автомойкой возникнет некий конфликт интересов. Это не так! Хороший детейлинг-центр и стандартная автомойка работают для разных категорий клиентов и оказывают разные, несмотря на сходство в названиях, услуги. При правильном выстраивании взаимоотношений дружественная автомойка станет хорошим генератором клиентского потока в ваш сервис.

Вместо заключения… Или начала?

Вот и всё, что мы хотели рассказать о детейлинге сегодня. Но это только начало!

Детейлинг – это такой массивный и загадочный сундук! Эта статья – ключ, с помощью которого мы его открыли, и застыли в сладостном ожидании момента, когда начнём доставать оттуда удивительные вещи…

Автор статьи: Игорь Палыч

"Кризис в головах, или куда идёт автомоечный бизнес". Содержание цикла

• Часть 1. Слом "парадигмы".
• Часть 2. Ручные мойки.
• Часть 3. Автоматические мойки.
• Часть 4. Мойки самообслуживания.
• Часть 5. Детейлинг-центры.
• Часть 6. Футуристический прогноз.