Обзор приложений для записи на автомойку

В первой части мы рассказали почему нужна запись на автомойку и что должно уметь приложение для записи. В этой статье речь о существующих программных решениях.

Запись через интернет можно организовать пятью способами:

1. Мобильное приложение для телефона или планшета. Принадлежит конкретной автомойке. Записаться можно только на эту автомойку.
2. Мобильное приложение для телефона или планшета. Принадлежит агрегатору услуг автомоек. Записаться можно на автомойки, которые участвуют в системе.
3. Сайт автомойки, с кнопкой или ссылкой на запись.
4. Группа автомойки в Контакте или Фейсбук, с кнопкой или ссылкой на запись.
5. Специализированный сайт-карта.

Рассмотрим достоинства и недостатки каждого способа.

Мобильное приложение конкретной автомойки

Автовладелец устанавливает на мобильное устройство приложение, которое принадлежит некоей автомойке, и сразу может записаться на учетной. Приложение должно быть связано с учетной системой (АСУ). Оттуда оно получает сведения о текущей загрузке автомойки, услугах и персональных скидках.

Хозяин автомойки может заказать у программистов собственное приложение или использовать готовое.

Плюсы для клиента:

• Удобный интерфейс. Клиент записывается в два-три клика.
• Достоверная информация о загрузке мойки и актуальный прайс. Приложение получает данные напрямую из учетной системы.
• Сохранение данных пользователя. Клиент вводит сведения о себе и автомобиле один раз. Далее приложение подставляет их в нужное место.
• Дополнительный функционал. К приложению можно “прикрутить” любой сервис: вызов эвакуатора, оплату штрафов и т.п.
• Обратная связь с мойкой. Приложение позволяет клиенту оставлять отзывы, предложения и комментарии.

Минусы для клиента:

• Если автовладелец моется на разных автомойках, под каждую надо качать свое приложение.

Плюсы для автомойки:

• Через приложение автовладельцы записываются только к вам. Все пользователи приложения — ваши клиенты.
• Бесплатные push-уведомления с рекламой. Это отличная замена скучной и блеклой SMS-рекламе.
• Обратная связь с клиентом. Клиенты оставляют отзывы прямо из приложения. Руководство автомойки может сразу отреагировать и принять меры.

Минусы для автомойки:

• Скудные возможности по привлечению новых клиентов.
• Дороговизна разработки или владения. Программисты попросят за разработку приложения для одной из платформ (Андроид или iOS) от 30 до 100 тыс. рублей, в зависимости от функционала. Также на ваши плечи лягут апгрейд и исправление ошибок. Альтернативный вариант — аренда (покупка) готового приложения. Годовое владение таким приложением может сравниться по стоимости с разработкой.
• Поддерживаются не все платформы. Например через компьютер клиент записаться не сможет.

Пример: приложение Кармен

Мобильное приложение агрегатора автомоек

Автовладелец устанавливает на мобильное устройство приложение, которое принадлежит компании-агрегатору автомоек. Можно записаться на любую автомойку, которая участвует в партнерской системе агрегатора.

Плюсы для клиента:

• Удобный интерфейс.
• Клиент не привязан к конкретной мойке: записывается туда и когда ему удобно.
• Вместо кучи приложений под каждую мойку, у него на телефоне одно.
• Выбор автомойки по отзывам и оценке других клиентов.

Минусы для клиента:

• Недостоверная информация о загрузке мойки: у приложения нет обратной связи с учетной системой, т.е. не учитывается живая очередь.
• Определение занятости автомойки отдают на откуп администратору. Понятно, что тот всегда ставит, что мойка свободна.
• Не всегда актуальный прайс. Это связано с ошибками массовой загрузки данных от разных моек и проблемами с обновлением данных при изменении прайса на конкретной мойке.
• Затруднена обратная связь. Не из всех приложений можно обратиться к руководству мойки: максимум дан телефон мойки; ты звонишь и попадаешь на менеджера, на которого хочешь пожаловаться.

Плюсы для мойки:

• Дополнительный поток клиентов. Мойка тратит минимум средств на продвижение, за нее это делает агрегатор.
• Минимальные вложения. Уже готовое решение тебе продают или дают в лизинг, за абонемент или процент за каждое обращение.

Минусы для мойки:

• Это не наш клиент, а случайный. Может приехать, может нет.
• Затруднен маркетинг, нет возможности организации массовых рассылок и уведомлений.

Сайт автомойки с кнопкой записи

Разработчики компьютерных систем учета для автомоек предлагают еще одно решение: вы ставите на свой сайт кнопку, которая интегрирована с учетной программой. Клиенты могут записаться на услуги прямо с сайта.

Плюсы для клиента:

• Актуальная информация о загрузке мойки.
• Актуальный прайс.
• Актуальная информация о бонусах и скидках.
• Мультиплатформенность. Клиент может записаться с любого устройства, под любой ОС.
• Ничего не нужно скачивать, захламляя гаджеты.

Минусы для клиента:

• Менее удобный интерфейс, чем в приложениях.
• Запись на конкретную мойку. Если она занята, обращаемся к другому ресурсу.

Плюсы для мойки:

• Клиент записывается конкретно к вам, и только к вам.
• Совмещение маркетинговых возможностей сайта и сервиса для клиента.
• Обратная связь с клиентом. Клиент может оставить жалобу, благодарность.
• Минимальные затраты. Возможно скоро разработчики учетных систем станут предлагать приложение вообще бесплатно.
• Отсутствие регулярных платежей за сервис.

Минусы для мойки:

• Нужен сайт, если его нет, то соответственно затраты на его создание.
• Отсутствие уведомлений, маркетинг только средствами сайта, рассылки.
• Пользователь должен помнить о вашем сайте. Поможет баннер на автомойке, простое название сайта, хорошая индексация поисковиками, — а это дополнительные затраты.

Пример: виджет записи Вебмойка

Группа в соцсети с кнопкой записи

Соцсети стали мегапопулярными. Для многих людей интернет ассоциируется с соцсетями: там они читают новости, слушают музыку, общаются. Сейчас автомойки имеют свои группы в соцсетях. Можно вставить кнопку для записи непосредственно в группу в соцсети. Само собой, запись через группу должна быть интегрирована с учетной системой автомойки.

Плюсы для клиента:

• Удобный интерфейс, как в приложении.
• Достоверная информация о загрузке мойки.
• Актуальный прайс.
• Не надо ставить лишнее приложение, захламляя гаджет.
• Мультиплатформенность.
• Обратная связь. Отзыв можно написать прямо в группу.
• Уведомления.

Минусы для клиента:

• Каждая мойка — это своя группа в соцсети, а значит куча спама в ленте.
• Привязка к конкретной соцсети.

Плюсы для мойки:

• Продвижение с помощью таргетированной рекламы: платишь ВК за рассылку пользователям вашего района, информация появляется в их ленте и они сами находят и записываются. Это почти идеальное совмещение клиентского сервиса и инструмента продвижения.
• Минимальные вложения. Стоимость кнопки — 3-5 тысяч рублей.
• Бесплатные рассылки и уведомления: о записи, готовности, программах лояльности.
• Клиент записывается именно к вам.
• Обратная связь. При постоянном общении с клиентами в группе, оперативном разборе косяков мойки, рассылках о специальных условиях, акциях, новых услугах, группа в соцсети превращается в мощный инструмент превращения случайного клиента в постоянного. Кнопка записи — дополнительное удобство для них.

Минусы для мойки:

• Не все пользуются соцсетями.
• Надо сделать кнопку для каждой соцсети.
• Все косяки вашей мойки тут же станут достоянием широкой общественности.
• Вложения в рекламу в соцсети. Без нее эффективность соцсети, как инструмента продвижения утрачивается.

Пример: модуль "Рилл-Софт: Автомойка" для группы ВКонтакте
Запись можно потестить, если вступить в группу.

Специализированный сайт-карта

По сути это аналог записи через приложение агрегатора. Только здесь запись происходит через сайт-карту. Клиенту не надо скачивать приложение — он находит ближайшую мойку через поисковые системы. Плюсы и минусы аналогичные.

Часто приложение и сайт-карту совмещают в рамках одного агрегатора. Пример: МоиМойки.

Какой вариант выбрать

Какой из способов использовать, зависит от положения и профиля мойки. Нужно пробовать. Возможно, эффективным будет совмещение нескольких вариантов. Например, запись через ВК и агрегатор (приложение+сайт).

Мы свели в таблицу плюсы и минусы по главным критериям выбора.

По нашему мнению, запись через соцсети самая перспективная. Она наиболее полно совмещает в себе сервис клиента и инструмент продвижения. Также стоит обратить внимание на сайт-карту, но он должен иметь стыковку с учетной системой, чтобы предоставлять клиенту актуальную информацию о загрузке и прайсе автомойки.

*****

Чтобы быстро получать новости и знания, вступайте в нашу группу ВКонтакте или Facebook. А еще подпишитесь на еженедельный дайджест публикаций.