«Вернем деньги, если полировка вам не понравилась»
Советуют привлекать клиентов на полировку обещанием вернуть деньги, если работа не понравится. Знаю, что это заинтересует клиентов, но боюсь делать такие заявления. Стоит ли?
Оглянитесь! Много ли сервисов предлагают такие условия? У нас их нет. Не думаю, что кругом дураки…
Мы даже знаем, кто толкает такую идею. Во всяком случае в детейлинговом инфопространстве таких советов больше не встречали.
Мадам заимствовала идею из инфобизнеса, где электронные курсы продают с гарантией возврата денег. Это выгодно инфобизнесмену, ведь чтобы сделать копию продукта нужно лишь нажать кнопку, а громкие продажи с лихвой покроют возвраты.
Продавцы физических товаров тоже используют похожий прием. Однако покупатель и так вправе вернуть товар в течение 14 дней, а после — его попросят обосновать возврат. В любом случае продавец получает товар назад, а громкие продажи перекроют издержки.
Другое дело в сфере услуг! Вы можете вернуть клиенту деньги, но клиент не вернет вам полировку. При этом ваши расходы могут достигать десятков тысяч рублей!
Вокруг полно беспринципных людей. Они без зазрения совести воспользуются вашим «предложением», затем похвастаются знакомым, и те тоже захотят бесплатную полировку. Мы писали про таких в статье про потребительский экстремизм.
В теории можно использовать принцип «вернем деньги, если обоснуете претензию». Но вы уверены, что сделаете работу безупречно? Вот мы, например, убеждены, что всегда можно найти изъян. Однажды клиент устроил истерику и грозил судом, потому что нашел на заднем крыле буквально две капельки воды размером со спичечную головку… а в это время на улице собирался дождь!
Хотите много полировок и прочих дорогих услуг? Сделайте идеальную чистоту в сервисе, обучите работников и покажите клиентам разницу до и после.
Вообще, это похоже на какую‑то безысходность. Не ведитесь!