Первые пишут толстые регламенты, прописывая каждый шаг — от встречи клиента до секунд сушки стекла. Вторые вообще не парятся: «Ребята сами знают, что делать». Третьи думают: «Надо систематизировать, но как не переборщить?»

У каждого подхода есть свои плюсы и минусы. Одни тонут в бюрократии, которая раздражает персонал. Другие живут в системе, где всё держится на энтузиазме конкретных людей.

Так нужны ли регламенты? Если да, то какие и в каком объеме, чтобы не впасть в бюрократию?

Чтобы было проще разобраться в вопросе, соберу здесь материалы по этой теме:

• Физика автомойки: почему идеальный порядок так же опасен, как хаос
  

Расскажите в комментариях: у вас строгие правила, полная свобода или удалось найти рабочий баланс?