Вдогонку к статье:

Можно ли обойтись без правил и стандартов? Можно. Мы знаем кучу автомоек и точек детейлинга, где нет ни одного регламентирующего документа. Все работники действуют по-своему, у каждого свои представления о том, как правильно. Можно легко догадаться, какой там сервис и психологическая атмосфера 💥

Стандарты нужны любому сервису. На маленьких автомойках — маленький пакет стандартов и регламентов. В больших центрах — большой пакет