Как сделать телеграм-бот обратной связи с клиентами автомойки

Мы уже рассказывали, как лучше всего узнать мнение клиентов об автомойке. Обычно это делают, разговаривая с ними лично или предлагая заполнить анкету. Теперь у управляющего автомойкой есть еще один удобный способ — мессенджер Telegram.

В начале 2026 года Telegram — самый популярный среди мессенджеров. Многие водители каждый день используют его, чтобы общаться по работе и узнавать новости. Разработчики платформы придумали удобные инструменты для создания каналов и групповых чатов. Здесь можно быстро и бесплатно запустить чат‑бота, который поможет вам общаться с клиентами.

Вот что умеет такой бот:

• Собирает рекламации и обращения. Например, клиент может пожаловаться на качество.
• Выполняет функцию техподдержки. Например, клиент может попросить совета по поводу услуги, которая его заинтересовала.
• Принимает пользовательский контент. Например, клиент может отправить текстовый отзыв, фото и видео.
• Дает автоматические ответы на частые вопросы. Например, клиент может спросить, как автомойка работает в праздники.

Сценарий работы чат‑бота зависит от целей. Например, можно связать чат‑бот с онлайн‑таблицами или системой управления клиентами (CRM). Тогда бот сам будет отправлять туда данные, и вы сможете их легко проанализировать. Этот функционал мы пока не будет рассматривать.

В этой и следующей статье мы расскажем, как создать простой чат‑бот, который будет принимать обращения клиентов и отвечать на часто задаваемые вопросы. При этом общаться с клиентом через бот сможет любой сотрудник, у которого есть к нему доступ.

Чтобы сделать простой чат‑бот в Telegram, нужно выполнить три шага: создать бота, настроить его и связать с конструктором ботов обратной связи.

Шаг 1: Создаем бота

Чтобы создать любого бота в Telegram, нужно использовать специального бота, который называют «отцом ботов» ― @BotFather. Его можно найти в поиске в Telegram. Важно выбрать официальный бот с галочкой рядом с его именем (см. картинку ниже).

Находим @BotFather, выбираем его и нажимаем кнопку СТАРТ. Общение с «отцом ботов» проходит в режиме чата.

После запуска «отец ботов» покажет список команд, которые он понимает. Чтобы создать бота, нажмите на ссылку /newbot или введите эту команду в поле для сообщений.

Дальше «отец ботов» попросит придумать имя для вашего нового бота. Мы назвали своего бота «Автомойка.Ком | Поддержка», а вы придумайте имя вашего бота.

Затем «отец ботов» попросит вас придумать название (username) для вашего бота. Юзернейм должен состоять из латинских букв и заканчиваться словом «bot». Мы выбрали такой: AvtomoicomFeedbackBot. Но можно было такой: avtomoicom_feedback_bot. Лучше сделать его коротким, потому что он используется в ссылке на бот.

Введите придуманный username. Если он свободен, «отец ботов» создаст вашего бота и присвоит ему уникальный токен. Это своего рода пароль доступа к боту, держите его в секрете. Он понадобится вам на третьем шаге.

Шаг 2. Настраиваем бота

Чтобы начать настройку бота, отправляем «отцу ботов» команду /mybots и выбираем нашего созданного бота. Нажимаем кнопку Edit Bot, чтобы открыть меню его настройки. Нас интересуют эти кнопки:

• Edit Name — название бота. Мы уже его указали при создании бота.
• Edit About — краткое описание бота
• Edit Description — подробное описание бота. Когда пользователь запустит бот, он увидит это описание в качестве приветствия.
• Edit Botpic — аватарка бота.

Выбираем нужные кнопки и следуем инструкциям, которые дает «отец ботов». Там всё просто, но на английском языке:

Шаг 3. Привязываем бота к конструктору сценариев обратной связи

Чтобы наш бот заработал его нужно связать с конструктором сценариев. Мы будем использовать сервис Livegram Bot.

Для связи нашего бота с сервисом нужно использовать специальный токен, который мы получили на первом шаге. Нажмите кнопку «Back to Bot». Если этой кнопки нет, попросите «отца ботов» выполнить команду /mybots и выберите нашего бота. Откроется меню бота. В этом меню нажмите кнопку «API Token» и скопируйте код в буфер обмена.

Далее в Поиске Telegram найдите бот Livegram Bot и нажмите СТАРТ.

Откроется меню бота Livegram Bot. Нажмите кнопку Добавить бот.

Livegram Bot предложит вам создать нового бота с помощью @FatherBot и получить к нему токен. Но мы уже это сделали и даже скопировали токен в буфер обмена. Поэтому просто отправляем этот токен Livegram Bot.

Если всё сделали правильно, Livegram Bot сообщит об успехе и предложит настроить бот. Также он даст ссылку на подробную справку на русском языке.

Всё! Ваш бот для обратной связи уже работает, и вы можете его потестировать.

Чтобы найти чат‑бота, можно воспользоваться поиском в Telegram. Но чаще всего людям просто дают ссылку на чат‑бота или QR‑код, который ведет к нему. Эту ссылку или QR‑код можно получить, нажав на Название бота в шапке.

В следующей статье расскажем про тонкую настройку Livegram Bot.