Открыли автомойку с детейлингом. Мастера ведут себя высокомерно. Что делать?

Набирайте знания и опыт! Это важно для найма и интеграции работников. Когда работники чувствуют себя компетентнее руководителя, они раздуваются в собственных глазах и требуют всё больше.

Практически любой автомойщик или детейлер, чуть набравшись опыта, считает себя незаменимым. Психологи называют это механизмом психологической защиты. Человек, который недавно приобрел новые умения и достиг определенных успехов, стремится утвердиться перед собой и окружающими. Понимание своего истинного уровня требует усилий и честности, но это удается не каждому.

Другая ситуация — когда руководитель пытается казаться компетентным. Сильным работникам нужен сильный и компетентный руководитель, а не тот, кто «надувает щеки». Сильные работники не прощают руководителю некомпетентность.

Что делать лично вам? Учиться 24 на 7.

Если вы лично руководите своим сервисом, нужно знать абсолютно все процессы: как работает оборудование и химия, как выполняют услуги и разрешают споры с клиентами. Чтобы получить теорию и практику по вашим услугам, советую пройти учебные курсы. Работники должны понимать, что вы знаете и умеете не меньше их.

Когда сервис будет расти, вам понадобятся еще более компетентные люди, а значит придется еще больше учиться.

Терпение и труд всё перетрут!

Дополнительно по этой теме:

• Должности на ручной автомойке: компетенции и обязанности
• Персонал на автомойке: три модели управления