Персонал на ручной автомойке: компетенции и обязанности

Управлять автомойкой может собственник или наемный работник.

Профессиональные качества. Предпочтительно, чтобы кроме общих навыков управления, руководитель имел опыт работы в автоклининге. Управляющий с опытом адаптируется на новом месте за несколько дней, а без опыта — за две‑четыре недели. За это время нужно познакомиться с работниками, изучить технологические процессы, оборудование и материалы. Чем быстрее пройдет адаптация, тем меньше случится недоразумений.

Трудовые обязанности. Функции управляющего автомойкой мало отличаются от его коллег из других сфер. Управляющий составляет рабочий календарь, нанимает работников, занимается загрузкой сервиса, отвечает за достижение плановых результатов, взаимодействует с надзорными органами.

Сейчас в автоклининге и детейлинге много новых технологий и материалов. Толковый управляющий внимательно следит за трендами в индустрии, посещает отраслевые выставки и форумы. Достойные внимания новинки, управляющий берет на заметку, а что‑то сразу внедряет.

Где взять. Хорошие управляющие получаются из бывших администраторов.

Администратор координирует рабочие процессы в рамках одной рабочей смены. Это в полном смысле диспетчер, который стоит в центре коммуникационного треугольника «клиенты — рабочие — кассир». Удовлетворенность клиентов и благополучие сотрудников в большой степени зависят от работы администратора автомойки.

Профессиональные качества. Предпочтительно, чтобы кроме теории, у администратора были практические навыки по уходу за автомобилем. Администратор с практикой даст клиенту грамотную консультацию, точно определит сложность работ и всегда поможет рабочим справиться с трудностями.

Администратору нужны навыки психолога и умение разбираться в людях. На автомойке то и дело случаются инциденты. Это могут быть претензии клиентов, обиды работников или даже конфликты между работниками. Такие недоразумения администратор должен улаживать.

Администратору нужны навыки продавца. Речь не о том, чтобы «впарить» клиенту услугу. Люди приезжают в сервис, чтобы решить проблему: помыть машину, очистить пятно, удалить царапину. Администратор должен предложить клиенту лучшее решение и меры профилактики. Тогда клиент останется доволен, а сотрудники заработают.

Трудовые обязанности. Функции администратора зависят от локальных условий. Где‑то, например, администратору лишь в исключительных случаях позволено садиться в клиентский автомобиль. А в других местах — наоборот, только администратор ставит машины в моечный бокс, клиенту это не позволено.

Стандартные обязанности администратора включают прием клиентов, распределение заказов, контроль качества услуг, инвентаризацию химии и материалов, разрешение конфликтов и споров.

Где взять. Хорошие администраторы получаются из бывших рабочих.

С рабочими на автомойке сложнее всего. Сюда приходят юные студенты и зрелые мужики, молодые мамы и незамужние барышни, невостребованные актеры и даже бывшие кандидаты в депутаты местного совета. Из этой публики нужно слепить коллектив, который будет решать проблемы клиентов.

В рабочем звене можно выделить два условных контура: кадровое ядро и временные работники.

Кадровое ядро — это опытные рабочие, которые чувствуют причастность к происходящему на автомойке. Управляющий может обсуждать с такими работниками отдельные проблемы и задачи. У кадрового ядра обычно своя система мотивации: увеличенная зарплата, праздничные бонусы, бесплатное обучение, переход в управленческое звено и т.п.

Вокруг ядра «крутятся» временные работники. Размер этой группы легко регулировать. В сезон людей набирают, а в межсезонье избавляются от слабых. Те кто остался, однажды могут стать кадровым ядром.

Соотношение сотрудников в этих группах зависит от руководства. Мощное кадровое ядро и стремление новичков стать его частью, говорят о правильном управлении. Маленькое кадровое ядро и большая текучка, говорят о проблемах в управлении.

Профессиональные качества. Рабочие должны владеть тонкостями своего ремесла, понимать как работают различные типы чистящих, полирующих и защитных составов.

Трудовые обязанности. Рабочие должны чистить и натирать машины, убирать рабочую зону и территорию сервиса.

Где взять. Подбирать и удерживать лучших. Если на автомойке хорошие условия, за три‑четыре месяца можно собрать крепкий коллектив.

Кассир — вспомогательная должность на автомойке. На небольших автомойках работу кассира успевает делать администратор. Если на автомойке больше трех постов, нужен человек, который будет принимать оплату.

Рабочее место кассира обычно находится в клиентской зоне. Водители часто задают вопросы, поэтому кассир должен разбираться в тонкостях предлагаемых услуг. Подготовленному сотруднику водители будут больше доверять, и охотнее закажут услугу.

Всех кассиров однажды заменят терминалы оплаты.

Управляющий, администратор, рабочий и кассир — классические роли на ручной автомойке и в детейлинге.

Управляющий нанимает работников, составляет график, занимается продвижением сервиса, взаимодействует с надзорными органами.

Администратор координирует производственные процессы. Выручка сервиса в наибольшей степени зависит от администратора.

Рабочее звено состоит из двух условных контуров — кадровое ядро и временные люди. На автомойке с толковым управлением будет мощное кадровое ядро.

Кассир участвует в продажах, поэтому должен хорошо разбираться в тонкостях услуг.