Что делать, если на автомойке пропали ценные вещи из машины

На каждой автомойке, где занимаются уборкой салона, на видном месте, крупными буквами висит объявление, что администрация не несет ответственность за сохранность оставленных в салоне вещей. Таким образом администрация как бы заявляет автовладельцу: защищай свое имущество сам!

Иногда водители возмущаются такой позицией, ссылаясь на «Закон о защите прав потребителей». Однако заявление администрации автомойки не противоречит законодательству.

«Закон о защите прав потребителей» предусматривает ответственность за качество услуги и причиненный вред вследствие недостатков услуги (ст. 14 ЗоЗПП). Водитель может предъявить претензии только если машину плохо помыли или во время мойки что‑то повредили. В остальном этот закон бессилен.

В теории возможна ситуация, когда администрация автомойки будет отвечать за вещи в салоне. Для этого стороны должны подписать акт приема‑передачи, в котором будет описано передаваемое имущество. В обычных условиях это исключено.

В целях безопасности автовладельцам запрещают находиться рядом с автомобилем во время мойки. Водитель вынужден оставить автомобиль в распоряжение незнакомых людей, которых не может контролировать. Поэтому опытные водители перед въездом на автомойку убирают из салона ценные вещи. Так они предупреждают недоразумения, оберегая собственное время и нервы.

Если все‑таки из вашего автомобиля пропали ценные вещи, сделайте так:

1. Подумайте еще раз: возможно ценный предмет не пропал, а остался дома.

Такое бывает. Представьте, как обидно и досадно людям, которых необоснованно обвинили в краже.

Пример. В 2008 году клиент устроил на автомойке скандал — якобы из багажника пропали аудиокассеты с любимой музыкой (кому были нужны аудиокассеты в 2008 году — прим. автора). Спустя месяц случайно выяснилось, что мужчина нашел кассеты у себя в гараже. О находке не сообщил, и не извинился.

2. Если решили, что предмет действительно пропал, не поднимайте шум, спокойно обратитесь к администрации.

Во‑первых, вы всё еще можете ошибаться.

Пример: клиент пожаловался, что из салона пропал планшет. На видеозаписи хорошо видно, что мойщики чужого не брали. Оказалось, что планшет остался на работе. Клиент извинился.

Во‑вторых, злоумышленник, испугавшись, может избавиться от предмета. А пока — есть шанс по‑тихому убедить его вернуть украденное.

Пример: молодая женщина перед автомойкой приготовила 1000 рублей на бензин. Деньги вложила в солнцезащитный козырек. Помыв машину, она поехала на АЗС, и тут же обнаружила, что деньги пропали. Женщина вернулась на мойку и переговорила с администратором смены. Мойщик быстро признался и вернул деньги.

3. Если администрация игнорирует вашу проблему, а у вас есть свидетели и доказательства, обращайтесь в полицию.

Нам трудно представить ситуацию, когда администрация автомойки напрочь вас проигнорирует. Однако если такое произошло, напишите заявление в ближайшее отделение полиции. Там вас попросят предоставить чек за оказанные услуги, показания очевидцев, запись с видеокамеры и другие свидетельства. Начнется долгая и нервная тяжба. Поэтому лучше не оставляйте ценные вещи в машине.

Если инцидент случился, попытайтесь вместе с клиентом докопаться до истины. Поговорите с работниками, посмотрите запись с камеры видеонаблюдения.

Если обвинение было ошибочным, купите пострадавшим работникам условный тортик. Так вы их морально поддержите, покажете внимание и заботу. Работники это оценят.

Клиента не упрекайте. Скажите, что бывают досадные недоразумения, и пожелайте всем быть внимательнее.

Если кража была, виновного увольте. С работниками проведите внеплановый инструктаж. Расскажите, что клиенты иногда намеренно оставляют в салоне ценные вещи, чтобы проверить автомойку.

1. На автомойках иногда крадут ценности из клиентских автомобилей, но еще чаще эти обвинения ошибочны.

2. «По умолчанию» администрация автомойки не несет ответственность за оставленные в автомобиле ценности. Если что‑то украли, это придется доказать.

3. Для автолюбителя. Если во время мойки из автомобиля «пропала» ценная вещь, подумайте — возможно она осталась на работе. Поговорите с администратором смены, посмотрите видеозапись.

4. Для руководителя автомойки. Если из клиентского автомобиля пропала ценная вещь, докопайтесь до истины вместе с клиентом. Если украли — виновного увольте, а с работниками проведите беседу. Если не крали — клиента не упрекайте, а работников успокойте.