"Взгляд клиента": спорные достоинства мойки самообслуживания
На сайтах, форумах и в соцсетях автолюбителям вещают об удивительных преимуществах самомойки. Вот почему это не так...В этой статье:
- поставщики автомоек самообслуживания «пудрят» людям мозги;
- пять аргументов в защиту этого утверждения;
- ссылки на публикации по этой теме.
«Всяк кулик свое болото хвалит» — вряд ли эта пословица когда‑то потеряет актуальность. Человек субъективен в вопросах, которые касаются его лично. Каждый хвалит места и дела, к которым он принадлежит, или вещи и товары, которые принадлежат ему. Особенно ярко эта особенность проявляется сегодня.
На сайтах, форумах и в соцсетях, поставщики оборудования для моек самообслуживания (МСО) декларируют удивительные преимущества концепции «самомойки»: быстро, дешево, качественно. Видеоредакторы монтируют ролики. Копирайтеры печатают отзывы. Такое впечатление, будто уже завтра все автомоечные форматы отомрут, останется только «Самомойка».
Скриншот с сайта известного поставщика оборудования для МСО
Мы перепробовали много самомоек в разных городах. Поначалу был восторг и ликование: так радуется ученый, когда знакомится с предметом своего исследования. Однако первый восторг быстро сменился трезвой оценкой. Мы вдруг поняли, что самомойка — это какая‑то сильно надутая «шляпа», и выгоды, про которые нам, автолюбителям, громко заявляют, — откровенная манипуляция.
Разберемся в вопросе детально. За основу возьмем тезисы со скриншота.
Удобно — без записи и очередей. Здесь имеется в виду, что предварительная запись, которую практикуют на классических ручных автомойках, портит обычным клиентам жизнь. Дескать, отстояли в очереди, и уже готовы въехать, но тут появляется якобы записанная на это время машина.
Предварительная запись на ручной автомойке встречается редко. Но даже если сейчас записана машина, администратор всегда предупредит клиентов заранее.
Очереди на автомойку сегодня тоже редкость. Много машин бывает сразу после схода снега и после затяжных дождей. На самомойке в это время очереди даже больше.
Информация к размышлению. Очередь на самомойку регулируют сами клиенты. Мы — редкие гости на МСО, но уже дважды спорили из‑за очереди. Однажды дошло до драки с таксистом‑мигрантом. Хорошо, что нас держали семеро… Удивительный сервис: заплатить, чтобы самому помыть машину, и бонусом — получить по башке!
Быстро — клиент сам решает, когда и сколько времени потратить на мойку. Имеется в виду, что на самомойке у водителя всегда есть выбор: купить условные 3 минуты, чтобы сбить грязь, условные 5 минут, чтобы обработать грязь химией, или условные 10 минут, чтобы начисто помыть кузов.
На ручной или автоматической мойке — те же яйца, только в профиль. Там тоже можно оплатить сбивку грязи, которая займет условные 2‑3 минуты, или оплатить мойку кузова, которая займет условные 5‑10 минут.
Дешево — благодаря поминутной оплате и ручному выбору программ. Имеется в виду, что на обычной мойке смыв легкой пыли и толстой грязи будет стоить одинаково. А на самомойке, чтобы смыть пыль, достаточно купить 1 минуту, и мойка получится дешевле.
Возможна обратная ситуация. На обычной автомойке, за очень грязную машину вы платите фиксированную цену. А на самомойке, чтобы помыть такую же машину, придется купить условные 6 минут, и мойка получится дороже.
Вообще, дешевизна — самый дерзкий миф о самомойке. При сопоставимом качестве, самостоятельная мойка всегда получится дороже профессиональной. Потому что у профессионала больше навыков, лучше инструменты и комфортнее условия.
Качественно — клиент сам контролирует качество своей помывки. Непонятно, что здесь имели в виду.
Возможна обратная ситуация. На обычной автомойке, за очень грязную машину вы платите фиксированную цену. А на самомойке, чтобы помыть такую же машину, придется купить условные 6 минут, и мойка получится дороже.
Вообще, дешевизна — самый дерзкий миф о самомойке. При сопоставимом качестве, самостоятельная мойка всегда получится дороже профессиональной. Потому что у профессионала больше навыков, лучше инструменты и комфортнее условия.
Выгодно — скидки, бонусы, кешбэк. Здесь имеются в виду программы лояльности, доступные клиенту через мобильное приложение. Такие приложения есть у всех крупных производителей оборудования для МСО.
На рынке сейчас масса облачных и локальных систем учета для автомоек. В этих системах можно настолько гибко настроить программы лояльности, насколько «самомоечным» приложениям и не снилось.
Резюме
На наш взгляд, автомойки самообслуживания для водителя — абсолютная дрянь! Однако самомойки открываются, и местами пользуются бешеным спросом.
Почему так?! Непонятно…
⁂P.S. «Наш взгляд» породил острую дискуссию на форуме. Не хватайтесь за валидол!