Автомойка и ценность услуг: как побудить клиентов покупать допы

Такие задачи обычно решают комплексно: антураж, качество, люди, реклама, сбыт. Один из важных аспектов — как клиенты воспринимают пользу от ваших услуг. Маркетологи называют это ценностью продукта.

Ценность бывает эмоциональная и материальная. Например, восхищение друзей и коллег сиянием вашего автомобиля — это эмоциональная ценность, а увеличение цены автомобиля за счет предпродажной полировки и химчистки — материальная ценность. В торговом предложении обычно сочетаются обе ценности.

Вот основные способы поднять ценность услуг автомойки или студии детейлинга:

1. Изменить презентацию услуги: речевые модули для администратора, постеры в комнате ожидания, листовка‑приложение к чеку, цепочка постов в группе в соцсети.
2. Брендировать услугу: если для услуги используются популярные химические составы, нужно заявить об этом.
3. Сменить название: на более привлекательное или отражающее выгоду для клиента.
4. Использовать контекст: предлагать услугу, когда становится важна одна из ее ключевых характеристик. Пример: предзимняя консервация моторного отсека.
5. Повысить цену: высокая цена обычно признак качества, потребности или эксклюзивности, т.е. высокой ценности.
6. Запустить слухи об услуге: общаться с клиентами, провести опрос в соцсети, сделать несколько работ по низкой цене под предлогом тестирования новых суперпродуктов.

Дополнительные материалы по этой теме:

• Из чего складывается прибыль на автомойке
• Почему на автомойке и в детейлинге должны быть высокие цены
• Сезонные пакеты услуг на автомойке и в детейлинге